top of page
  • Yazarın fotoğrafıMehmet Yılmaz

Yöneticiler çalışanlarıyla müşteri ziyaretleri yaparken neleri gözlemlemeli?

Güncelleme tarihi: 20 Ara 2023

Yöneticiler çalışanlarıyla müşteri ziyaretlerinde aşağıdaki noktalara dikkat etmelidir:

1. Müşteri İlişkileri: Yönetici, çalışanların müşterilerle nasıl etkileşimde bulunduğunu ve ilişkiler kurduğunu gözlemlemelidir. Müşterilerle etkileşimlerin samimi, profesyonel ve müşteri odaklı olduğundan emin olmalıdır.

2. Müşteri Memnuniyeti: Yönetici, müşteri ziyaretlerinde müşteri memnuniyetini izlemelidir. Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun şekilde hizmet alıp almadıklarını, sorularının cevaplandığını ve beklentilerinin karşılandığını gözlemlemelidir.

3. Satış ve Hedeflere Ulaşma: Yönetici, çalışanların müşteri ziyaretlerinde satış yapma veya belirlenen hedeflere ulaşma becerilerini değerlendirmelidir. Satış stratejilerinin etkinliğini, müşteriye sunulan tekliflerin kalitesini ve satış sürecinin başarıyla yönetilip yönetilmediğini izlemelidir.

4. Sorun Çözme Yeteneği: Yönetici, çalışanların müşteri ziyaretlerinde karşılaştıkları sorunları nasıl ele aldıklarını izlemelidir. Sorunların etkili bir şekilde çözülüp çözülmediğini, müşteriye sunulan çözümlerin memnuniyet sağlayıp sağlamadığını gözlemlemelidir.

5. Müşteri Geri Bildirimi: Yönetici, müşteri ziyaretlerinde müşterilerin geri bildirimlerini dikkate almalıdır. Müşterilerin memnuniyet düzeyi, beklentileri ve önerileri hakkında bilgi edinerek, çalışanlarına geri bildirimler sağlamak ve iyileştirmeler yapmak için bu bilgileri kullanmalıdır.

6. Satış ve Pazarlama Stratejileri: Yönetici, müşteri ziyaretlerinde kullanılan satış ve pazarlama stratejilerini gözlemlemelidir. Stratejilerin etkinliğini, müşteri tepkilerini ve rekabetin nasıl karşılandığını değerlendirmelidir.

7. Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi: Yönetici, müşteri ziyaretlerinde çalışanların müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirlediğini gözlemlemelidir. Müşterinin taleplerini, beklentilerini ve önceliklerini anlama yeteneğini ve buna uygun çözümler sunma becerisini değerlendirmelidir.

8. İletişim ve Sunum

Becerileri: Yönetici, çalışanların müşteri ziyaretlerinde iletişim becerilerini ve etkili sunum yapma yeteneklerini izlemelidir. Müşterilere bilgi aktarımının doğru, net ve etkili bir şekilde yapıldığından emin olmalıdır.

Bu izleme noktaları, yöneticilerin çalışanlarının müşteri ziyaretlerinde performanslarını değerlendirmesine ve gerekli destek veya eğitimleri sağlamasına yardımcı olur. Ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları belirlemeye yardımcı olur.


kendinidegerlendir.com - Değerlendirme merkezi vaka eğitimleri

Kariyerinizi şansa bırakmayın.

6 görüntüleme0 yorum

header.all-comments

ratings-display.rating-aria-label
header.no-ratings-yet

comment-box.add-a-rating
bottom of page