top of page
  • Yazarın fotoğrafıMehmet Yılmaz

Yönetici olarak, eleştiri ve şikayetlere karşı nasıl açık olabiliriz?

Güncelleme tarihi: 11 Oca

Assessment Center Hazırlık Eğitimi - kendinidegerlendir.com


Yöneticiler eleştiri ve şikayetlere açık olmak için şunları yapabilirler:

1. İletişim Kanalları Oluşturun:

- İşçileriniz veya müşterilerinizle iletişim kurabilmeleri için çeşitli kanallar sağlayın. Örneğin, e-posta, telefon, anketler veya şirket içi iletişim uygulamaları gibi.

2. Aktif Dinleme:

- İnsanların endişelerini ve görüşlerini duymaya istekli olun. Toplantılar, geri bildirim formları ve açık kapı politikaları bu süreci kolaylaştırabilir.

3. Olumlu Bir İletişim Ortamı Oluşturun:

- Eleştiriye ve şikayetlere açık bir ortam yaratın. Eleştiriye negatif tepkiler vermek yerine, açık iletişim ve anlayış sergileyin.

4. Eleştirileri Dikkate Alın:

- Eleştirileri ve şikayetleri ciddiye alın. Sorunları çözme veya iyileştirme adımları atın.

5. Geri Bildirim Mekanizmaları:

- Çalışanlarınıza veya müşterilerinize geri bildirim verme fırsatları sunun. Örneğin, düzenli geri bildirim toplantıları veya geri bildirim formu kullanabilirsiniz.

6. Anonim Seçenekler:

- Eleştiri veya şikayetlerin anonim olarak iletilmesine izin veren bir mekanizma sağlayarak insanların daha rahat bir şekilde ifade etmelerini teşvik edin.

7. İyileştirme Süreci:

- Eleştiri ve şikayetlerinizi iş süreçlerinizi ve politikalarınızı iyileştirmek için bir fırsat olarak görün.

Örnek: Bir şirket yöneticisi, müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak inceleyebilir, olumlu ve olumsuz geri bildirimlere yanıt vererek müşterilerle açık bir iletişim kurabilir ve ürün veya hizmetlerini sürekli iyileştirmek için bu geri bildirimleri kullanabilir. Ayrıca, çalışanlarını da şirket içi şikayetlere ve önerilere açık tutabilir, bu sayede işyeri iyileştirmeleri yapabilir.

Eleştiri ve şikayetlere açık olmak, iş yerinde ve müşteri ilişkilerinde güven ve işbirliği oluşturmanıza yardımcı olabilir.


kendinidegerlendir.com - Değerlendirme merkezi vaka eğitimleri

Kariyerinizi şansa bırakmayın.

44 görüntüleme0 yorum

Son Yazılar

Hepsini Gör

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating
bottom of page