top of page
  • Yazarın fotoğrafıMehmet Yılmaz

Problem çözme yetkinliği nedir?

Güncelleme tarihi: 20 Ara 2023

Problem çözme teknikleri, karşılaşılan sorunları analiz etmek, çözüm yolları geliştirmek ve uygulamak için kullanılan stratejik yaklaşımlardır. Bu teknikler, disiplinli ve yapılandırılmış bir şekilde problemleri ele almaya ve çözüm sürecini yönetmeye yardımcı olur. İşte bazı yaygın problem çözme teknikleri ve nasıl uygulanacaklarına dair açıklamalar ve örnekler:

1. DMAIC Yöntemi:

- Define (Tanımla): Sorunu tanımlayın ve problemin ne olduğunu net bir şekilde anlayın.

- Measure (Ölç): Sorunun boyutunu ve etkilerini ölçün, verileri toplayın ve analiz edin.

- Analyze (Analiz Et): Sorunun nedenlerini belirleyin, kök nedenleri tespit edin ve analiz yapın.

- Improve (İyileştir): Çözüm yolları geliştirin, seçin ve uygulayın.

- Control (Kontrol Et): Çözümün etkinliğini izleyin, sonuçları değerlendirin ve gerekirse ayarlamalar yapın.

2. 5Y Yöntemi:

- Sorunun nedenlerini bulmak için ardışık olarak "neden" sorusunu beş kez sormayı içeren bir tekniktir. Her cevap, sorunun bir önceki cevabından kaynaklanan nedeni açıklar.

3. A3 Düşünce Tarzı:

- A3, bir sorun veya proje hakkında bilgi toplama, analiz, karar alma ve eylem planları oluşturma sürecini içeren bir formatı ifade eder. A3 raporları, hem problem çözme hem de karar verme süreçlerini düzenlemeye yardımcı olur.

4. İşlem Akış Şeması:

- Karmaşık iş süreçlerini ve problemleri görsel bir şekilde temsil etmek için işlem akış şemaları kullanılır. Bu şekilde, işlemlerdeki sorunları tespit etmek ve süreçleri optimize etmek daha kolay olur.

5. Beyin Fırtınası (Brainstorming):

- Bir grup insanın, sorun hakkında serbestçe ve yaratıcı bir şekilde fikirler üretmesini sağlayan bir tekniktir. Fikirler daha sonra değerlendirilir ve en iyi çözümler seçilir.

Örnek olarak, bir şirket müşteri şikayetleri üzerinde çalışıyorsa, DMAIC yöntemini kullanarak problemin nedenlerini analiz edebilir, sonra beyin fırtınası yöntemini uygulayarak müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm fikirleri üretebilir ve A3 düşünce tarzını kullanarak bu çözümleri planlayıp uygulayabilir. Problem çözme teknikleri, karmaşık sorunları ele almak ve çözüm yolları geliştirmek için etkili bir yol sunar.


kendinidegerlendir.com - Değerlendirme merkezi vaka eğitimleri

Kariyerinizi şansa bırakmayın.

3 görüntüleme0 yorum

Son Yazılar

Hepsini Gör

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating
bottom of page